Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy Żoliborz (WOM) - Żoliborz

Do zakresu działania Wydziału Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy Żoliborz należy w szczególności:

• obsługa mieszkańców w zakresie:
  a) przyjmowania, w zakresie swojej właściwości miejscowej i rzeczowej pism, w tym: podań oraz wniosków o udostępnienie informacji publicznej,
  b) wydawania dokumentów klientom,
  c) udzielania informacji o organach właściwych oraz o trybie i procedurach rozpatrywania spraw oraz niezbędnej treści wniosku, podania, pisma lub załącznika;
• obsługa korespondencji wpływającej i wychodzącej zgodnie z zasadami przyjętymi w Urzędzie oraz organizacja i nadzór obiegu korespondencji w Urzędzie Dzielnicy;
• obsługa zgłoszeń interwencyjnych, informacyjnych oraz opinii mieszkańców wpływających za pośrednictwem systemu Warszawa 19115 w zakresie właściwości rzeczowej i miejscowej Urzędu Dzielnicy jako II linii wsparcia dla Centrum Komunikacji z Mieszkańcami;
• wykonywanie zadań związanych z przeprowadzaniem wyborów i referendów;
• przygotowywanie bieżących i okresowych informacji, sprawozdań i analiz w zakresie swoich zadań;
• opracowywanie propozycji doskonalenia zasad i procedur obsługi klientów;
• wdrażanie, w zakresie swoich zadań, projektów doskonalenia zasad i procedur obsługi klientów.