Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy (WOM) - Rembertów

Do zakresu działania Wydziału Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy Rembertów należy, w szczególności:
1) bezpośrednia obsługa interesantów w zakresie:
a) przyjmowania pism, w tym podań, skarg, wniosków i innych dokumentów, podlegających rozpatrzeniu w trybie postępowania administracyjnego oraz innej korespondencji, w szczególności wniosków o udostępnianie informacji publicznej,
b) udzielania informacji o organach właściwych, trybie, procedurach i przebiegu rozpatrywania spraw, w szczególności niezbędnej treści wniosku, podania, pisma lub załącznika,
c) udostępniania formularzy i wzorów dokumentów,
d) wydawania dokumentów klientom;
2) obsługa korespondencji wpływającej i wychodzącej zgodnie z zasadami obowiązującymi w Urzędzie oraz organizowanie i nadzór obiegu korespondencji w Urzędzie Dzielnicy;
3) sortowanie i przekazywanie przyjętych pism do odpowiednich komórek merytorycznych Urzędu bądź Biur;
4) przygotowywanie bieżących i okresowych informacji, sprawozdań i analiz z zakresu działania wydziału;
5) opracowywanie i wdrażanie metod doskonalenia zasad i procedur obsługi klientów;
6) obsługa zgłoszeń interwencyjnych, informacyjnych oraz wolnych wniosków mieszkańców wpływających za pośrednictwem systemu Warszawa 19115 w zakresie właściwości rzeczowej i miejscowej Urzędu Dzielnicy jako II linii wsparcia dla Miejskiego Centrum Kontaktu Warszawa 19115.