Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy Ochota (WOM) - Ochota

Do zakresu działania Wydziału Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy Ochota należy w szczególności:

1. bezpośrednia obsługa mieszkańców w zakresie:

• przyjmowania pism, w tym podań, skarg, wniosków i innych dokumentów podlegających rozpatrzeniu w trybie postępowania administracyjnego oraz innej korespondencji, w szczególności wniosków o udostępnianie informacji publicznej,
• sortowania i przekazywania przyjętych pism do odpowiednich komórek merytorycznych Urzędu Dzielnicy bądź biur,
• udostępniania formularzy oraz wzorów pism,
• udzielania informacji o organach właściwych, trybie, procedurach i przebiegu rozpatrywania spraw, w szczególności niezbędnej treści wniosku, podania, pisma lub załącznika,
• wydawania dokumentów klientom;

2. obsługa korespondencji wpływającej i wychodzącej zgodnie z zasadami obowiązującymi w Urzędzie oraz organizacja i nadzór nad obiegiem korespondencji w Urzędzie Dzielnicy;
3. przygotowanie bieżących i okresowych informacji, sprawozdań i analiz w zakresie zadań Wydziału;
4. opracowanie i wdrażanie metod doskonalenia zasad i procedur obsługi klientów;
5. obsługa zgłoszeń interwencyjnych i informacyjnych oraz wolnych wniosków mieszkańców wpływających za pośrednictwem systemu Warszawa 19115 w zakresie właściwości rzeczowej i miejscowej Urzędu Dzielnicy jako II linii wsparcia dla Miejskiego Centrum Kontaktu Warszawa 19115.