Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy Mokotów (WOM) - Mokotów

Do zakresu działania Wydziału Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy Mokotów należy w szczególności:

1. wykonywanie zadań związanych z bezpośrednią obsługą mieszkańców w zakresie:
   a)    przyjmowania podań podlegających rozpatrzeniu w trybie postępowania administracyjnego oraz innej korespondencji,
   b)    sortowania i przekazywania przyjętych pism do odpowiednich komórek organizacyjnych Urzędu Dzielnicy bądź biur,
   c)    udostępniania klientom odpowiednich materiałów informacyjnych, w tym formularzy i wzorów pism,
   d)    udzielania informacji o organach właściwych oraz o trybie, procedurach i przebiegu rozpatrywania spraw,
   e)    wydawania dokumentów klientom;
2. obsługiwanie korespondencji wpływającej i wychodzącej zgodnie z zasadami obowiązującymi w Urzędzie oraz organizacja i nadzór obiegu korespondencji w Urzędzie Dzielnicy;
3. przygotowywanie bieżących i okresowych informacji, sprawozdań oraz analiz w zakresie swoich zadań;
4. koordynacja zadań związanych z realizacją systemu zarządzania jakością w Urzędzie Dzielnicy;
5. opracowywanie propozycji doskonalenia zasad i procedur obsługi klientów w zakresie swoich zadań oraz ich wdrażanie po akceptacji;
6. zapewnienie obsługi zgłoszeń interwencyjnych, informacyjnych oraz opinii mieszkańców wpływających za pośrednictwem systemu Warszawa 19115 w zakresie właściwości rzeczowej i miejscowej Urzędu Dzielnicy jako II linii wsparcia dla Miejskiego Centrum Kontaktu Warszawa 19115.