Biuletyn Informacji Publicznej m.st. Warszawy

poniedziałek: 8:00-16:00, dyżur: 16:00-18:00;
wtorek-piątek: 8:00-16:00

Do zakresu działania Wydziału Miejskiego Rzecznika Konsumentów należy w szczególności:

1. obsługa organizacyjno-techniczna Miejskiego Rzecznika Konsumentów,
   w tym:
   • obsługa sekretarsko-kancelaryjna Miejskiego Rzecznika Konsumentów,
   • prowadzenie rejestrów prowadzonych spraw;
2. zapewnianie możliwości wykonywania przez Miejskiego Rzecznika Konsumentów   ustawowych zadań, w szczególności poprzez:
   • udzielanie konsumentom porad i informacji prawnych telefonicznie,
     osobiście i za pomocą poczty elektronicznej,
   • analizę pisemnych wniosków konsumentów o pomoc i przygotowywanie projektów wystąpień Miejskiego Rzecznika Konsumentów do przedsiębiorców w sprawach o naruszenie interesów konsumentów,
   • współpracę z innymi urzędami, instytucjami, organizacjami
     pozarządowymi, stowarzyszeniami i związkami przedsiębiorców w sprawach o ochronę interesów konsumentów,
   • przygotowywanie, na wniosek konsumentów, projektów pism procesowych oraz opracowywanie projektów pism procesowych i opinii Miejskiego Rzecznika Konsumentów w toczących się postępowaniach sądowych,
   • przygotowywanie dokumentów i podejmowanie działań w celu
     umożliwienia Miejskiemu Rzecznikowi Konsumentów wykonywania zadań
     oskarżyciela publicznego w sprawach o wykroczenia naruszające
     interesy konsumentów,
   • przygotowywanie analiz i innych opracowań z zakresu zadań Wydziału.

Wydział jest nadzorowany bezpośrednio przez Miejskiego Rzecznika Konsumentów w zakresie:

1. zapewniania właściwej i terminowej realizacji zadań Wydziału;
2. przygotowywania okresowych ocen, analiz, informacji i sprawozdań
   z realizacji zadań;
3. opracowywania szczegółowych zakresów obowiązków dla pracowników
   Wydziału, przekazywanych dyrektorowi Biura;
4. dokonywania oceny, we współpracy z naczelnikiem Wydziału, pracowników Wydziału i przedstawiania jej dyrektorowi Biura;
5. składania do dyrektora Biura wniosków w sprawie awansowania,
   nagradzania lub pociągnięcia do odpowiedzialności pracowników Wydziału.