Zakres działania wydziału biura

Do zakresu działania Wydziału Operatorów Numerów Alarmowych, realizującego zadania na potrzeby centrum powiadamiania ratunkowego,
o którym mowa w art. 14a ust. 2 pkt 2 ustawy z dnia z dnia 24 sierpnia 1991 r. o ochronie przeciwpożarowej (Dz. U. z 2009 r. Nr 178, poz. 1380, z późn. zm.) należy w szczególności:
1. całodobowe przyjmowanie zgłoszeń alarmowych kierowanych na numer
    112 o wystąpieniu lub podejrzeniu wystąpienia nagłego zagrożenia
    dla życia i zdrowia, środowiska naturalnego lub mienia;
2. przeprowadzanie kwalifikacji i selekcji zgłoszeń w oparciu o procedury
    postępowania;
3. przekazywanie wypełnionego formularza obsługi zgłoszenia wraz
    z nagraniem zgłoszenia alarmowego do odpowiednich dyspozytorów
    zintegrowanego stanowiska lub do znajdujących się poza nim dyspozytorów
    służb lub podmiotów ratowniczych;
4. monitorowanie i weryfikacja zgłoszeń alarmowych w celu eliminacji
    ponownej obsługi tego samego zdarzenia;
5. monitorowanie czasu oczekiwania na nawiązanie połączenia telefonicznego,
    czasu przyjęcia oraz obsługi zgłoszenia, w tym długości kolejki zgłoszeń
    oczekujących na przyjęcie i realizację;
6. prowadzenie bieżącej analizy ilości i czasu obsługi przyjmowanych zgłoszeń.