System Zarządzania Jakością w Urzędzie m.st. Warszawy wdrożono 9 maja 2003 roku zarządzeniem nr 345/2003 Prezydenta m.st. Warszawy w sprawie powołania Pełnomocnika Systemu Zarządzania Jakością oraz ustanowienia, udokumentowania i wdrożenia Systemu Zarządzania Jakością w Urzędzie m.st. Warszawy.
Po przeprowadzeniu auditów zewnętrznych przez niezależną jednostkę certyfikującą ZETOM-CERT, akredytowaną przez Polskie Centrum Akredytacji, 15 grudnia 2005 roku Urząd m.st. Warszawy otrzymał certyfikat Systemu Zarządzania Jakością spełniający wymagania normy PN-EN ISO 9001:2001.
W listopadzie 2008 r. Międzynarodowa Organizacja Standaryzacyjna opublikowała nową aktualizację normy ISO 9001:2008, która doczekała się polskiego tłumaczenia w lutym 2009 r. i została opatrzona symbolem PN-EN ISO 9001:2009.
W dniach 21-23 października 2009 r. jednostka certyfikująca ZETOM-CERT Sp. z o.o. przeprowadziła audit certyfikacyjny Systemu Zarządzania Jakością Urzędu m.st. Warszawy na zgodność z wymaganiami zaktualizowanej normy. W wyniku auditu Urząd m.st. Warszawy został rekomendowany do otrzymania Certyfikatu na zgodność z normą PN-EN ISO 9001:2009. Dnia 9 grudnia 2009 r. Certyfikat z rąk Prezesa ZETOM-CERT Sp. z o.o. przyjął w imieniu Prezydenta m.st. Warszawy Pełnomocnik ds. Systemu zarządzania jakością - Sekretarz m.st. Warszawy pan Jarosław Maćkowiak.
Certyfikat jest ważny na trzy lata. Corocznie przeprowadzany audit nadzoru bada funkcjonowanie Systemu Zarządzania Jakością w Urzędzie m.st. Warszawy i jest potwierdzeniem stosowania wysokich standardów zarządczych. Istotą Systemu Zarządzania Jakością jest ukierunkowanie na Klienta i ciągłe doskonalenie realizowanych działań.
zobacz również:
dokumenty: