Poniedziałek  8.00 - 16.00, dyżur od 16:00 - 18:00
Wtorek - piątek   8.00 - 16.00

Do zakresu działania Wydziału Miejskiego Rzecznika Konsumentów należy
w szczególności:

1. prowadzenie sekretariatu Miejskiego Rzecznika Konsumentów, w tym:
   • ewidencjonowanie korespondencji przychodzącej i wychodzącej,
   • obsługa sekretarsko kancelaryjna,
   • obsługa telefonicznego punktu informacyjnego,
   • przyjmowanie skarg konsumenckich,
   • przesyłanie skarg i wniosków konsumenckich zgodnie z właściwością miejscową,
   • monitorowanie terminowości rozpatrywania wniosków wpływających do Miejskiego Rzecznika Konsumentów,
   • wysyłanie monitów do przedsiębiorców;
2. prowadzenie rejestrów:
   • skarg i wniosków,
   • korespondencji przekazywanej za pomocą poczty elektronicznej,
   • podjętych interwencji,
   • spraw sądowych;
3. udzielanie porad i podejmowanie interwencji, a w szczególności:
   • udzielanie porad i informacji telefonicznych,
   • udzielanie odpowiedzi na pytania konsumentów pocztą elektroniczną,
   • udzielanie porad, informacji i wyjaśnień konsumentom zgłaszającym się osobiście,
   • analizowanie i opiniowanie wzorców umów proponowanych konsumentom przez przedsiębiorców,
   • przygotowywanie pism interwencyjnych do przedsiębiorców,
   • interwencje telefoniczne,
   • podejmowanie i prowadzenie mediacji,
   • organizowanie i uczestniczenie w spotkaniach z przedsiębiorcami i konsumentami,
   • sporządzanie, na wniosek konsumentów, projektów pism procesowych,
     w tym pozwów, sprzeciwów od nakazów zapłaty i apelacji;
4. opracowywanie projektów opinii Miejskiego Rzecznika Konsumentów w toczących się postępowaniach sądowych;
5. opracowywanie projektów pism procesowych Miejskiego Rzecznika Konsumentów;
6. przygotowywanie projektów wniosków o ukaranie przedsiębiorców karą grzywny;
7. przygotowywanie analiz i innych opracowań z zakresu zadań Wydziału;
8. przygotowywanie sprawozdań z realizacji zadań Wydziału;
9. przygotowywanie projektów uchwał Rady m.st. Warszawy oraz zarządzeń Prezydenta w　sprawach wynikających z zakresu zadań Wydziału;
10. przygotowywanie projektów odpowiedzi na interpelacje i zapytania senatorów, posłów i　radnych z　zakresu zadań Wydziału;
11. przygotowywanie projektów odpowiedzi na zapytania w trybie ustawy o dostępie
    do informacji publicznej;
12. utrzymywanie stałej współpracy z innymi biurami i z　wydziałami w urzędach dzielnic w　zakresie zadań Wydziału.

Wydział jest nadzorowany bezpośrednio przez Miejskiego Rzecznika Konsumentów w　zakresie:

1. zapewnienia właściwej i terminowej realizacji zadań Wydziału;
2. przygotowywania okresowych ocen, analiz, informacji i sprawozdań z realizacji zadań;
3. opracowywania szczegółowych zakresów czynności dla pracowników Wydziału, przekazywanych Dyrektorowi Centrum;
4. dokonywania oceny, we współpracy z Naczelnikiem Wydziału, pracowników Wydziału i　przedstawiania jej Dyrektorowi Centrum;
5. składania do dyrektora Centrum wniosków w sprawie awansowania, nagradzania
   lub pociągnięcia do odpowiedzialności pracowników Wydziału.