Urząd Miasta Stołecznego Warszawy
szukaj 
szukaj w   
 
  Biuletyn Informacji Publicznej m.st. Warszawy
 

BIP > Menu podmiotowe > Biura Urzędu > Centrum Komunikacji Społecznej > Wydziały > Wydział Miejskiego Rzecznika Konsumentów (RK) > Wydział Miejskiego Rzecznika Konsumentów

 
Wydział Miejskiego Rzecznika Konsumentów

Adres

00-099 Warszawa
ul. Senatorska 27

Telefon
22 338 72 87
Faks
22 338 72 82
Godziny pracy

Poniedziałek  8.00 - 16.00, dyżur od 16:00 - 18:00
Wtorek - piątek   8.00 - 16.00

Kierownictwo
naczelnik Anna Brzozowska-Filipowicz
tel.: 22 338 72 84, faks: 22 338 72 82, e-mail: afilipowicz@um.warszawa.pl
ul. Senatorska 27, p. 113
Zakres działania wydziału biura

Do zakresu działania Wydziału Miejskiego Rzecznika Konsumentów należy
w szczególności:

  1. prowadzenie sekretariatu Miejskiego Rzecznika Konsumentów, w tym:
    • ewidencjonowanie korespondencji przychodzącej i wychodzącej,
    • obsługa sekretarsko kancelaryjna,
    • obsługa telefonicznego punktu informacyjnego,
    • przyjmowanie skarg konsumenckich,
    • przesyłanie skarg i wniosków konsumenckich zgodnie z właściwością miejscową,
    • monitorowanie terminowości rozpatrywania wniosków wpływających do Miejskiego Rzecznika Konsumentów,
    • wysyłanie monitów do przedsiębiorców;
  2. prowadzenie rejestrów:
    • skarg i wniosków,
    • korespondencji przekazywanej za pomocą poczty elektronicznej,
    • podjętych interwencji,
    • spraw sądowych;
  3. udzielanie porad i podejmowanie interwencji, a w szczególności:
    • udzielanie porad i informacji telefonicznych,
    • udzielanie odpowiedzi na pytania konsumentów pocztą elektroniczną,
    • udzielanie porad, informacji i wyjaśnień konsumentom zgłaszającym się osobiście,
    • analizowanie i opiniowanie wzorców umów proponowanych konsumentom przez przedsiębiorców,
    • przygotowywanie pism interwencyjnych do przedsiębiorców,
    • interwencje telefoniczne,
    • podejmowanie i prowadzenie mediacji,
    • organizowanie i uczestniczenie w spotkaniach z przedsiębiorcami i konsumentami,
    • sporządzanie, na wniosek konsumentów, projektów pism procesowych,
      w tym pozwów, sprzeciwów od nakazów zapłaty i apelacji;
  4. opracowywanie projektów opinii Miejskiego Rzecznika Konsumentów w toczących się postępowaniach sądowych;
  5. opracowywanie projektów pism procesowych Miejskiego Rzecznika Konsumentów;
  6. przygotowywanie projektów wniosków o ukaranie przedsiębiorców karą grzywny;
  7. przygotowywanie analiz i innych opracowań z zakresu zadań Wydziału;
  8. przygotowywanie sprawozdań z realizacji zadań Wydziału;
  9. przygotowywanie projektów uchwał Rady m.st. Warszawy oraz zarządzeń Prezydenta w sprawach wynikających z zakresu zadań Wydziału;
  10. przygotowywanie projektów odpowiedzi na interpelacje i zapytania senatorów, posłów i radnych z zakresu zadań Wydziału;
  11. przygotowywanie projektów odpowiedzi na zapytania w trybie ustawy o dostępie
    do informacji publicznej;
  12. utrzymywanie stałej współpracy z innymi biurami i z wydziałami w urzędach dzielnic w zakresie zadań Wydziału.

 

Wydział jest nadzorowany bezpośrednio przez Miejskiego Rzecznika Konsumentów w zakresie:

  1. zapewnienia właściwej i terminowej realizacji zadań Wydziału;
  2. przygotowywania okresowych ocen, analiz, informacji i sprawozdań z realizacji zadań;
  3. opracowywania szczegółowych zakresów czynności dla pracowników Wydziału, przekazywanych Dyrektorowi Centrum;
  4. dokonywania oceny, we współpracy z Naczelnikiem Wydziału, pracowników Wydziału i przedstawiania jej Dyrektorowi Centrum;
  5. składania do dyrektora Centrum wniosków w sprawie awansowania, nagradzania
    lub pociągnięcia do odpowiedzialności pracowników Wydziału.  
 
 
Wprowadził Godycka-Wrotek Dagmara (Centrum Komunikacji Społecznej) 01-04-2008
Aktualizujący Lewandowska Lidia (Centrum Komunikacji Społecznej) 09-06-2010
Zatwierdzający Borowska-Tomczyk Anna (Centrum Komunikacji Społecznej) 10-06-2010
Publikujący Makarewicz Andrzej (Gabinet Prezydenta (GP)) 10-06-2010
Liczba odwiedzin: 7220
Rejestr zmian