Poniedziałek  8.00 - 16.00, dyżur od 16:00 - 18:00

Wtorek - piątek   8.00 - 16.00

Do zadań Wydziału Miejskiego Rzecznika Konsumentów należy w szczególności:

1. prowadzenie sekretariatu Miejskiego Rzecznika Konsumentów, w tym:
   • ewidencjonowanie korespondencji przychodzącej i wychodzącej,
   • obsługa sekretarsko kancelaryjna,
   • obsługa telefonicznego punktu informacyjnego,
   • przyjmowanie skarg konsumenckich,
   • przesyłanie skarg i wniosków konsumenckich zgodnie z właściwością miejscową,
   • monitorowanie terminowości rozpatrywania wniosków wpływających do Miejskiego Rzecznika Konsumentów,
   • wysyłanie monitów do przedsiębiorców,
2. prowadzenie rejestrów:
   • skarg i wniosków,
   • korespondencji przekazywanej za pomocą poczty elektronicznej,
   • podjętych interwencji,
   • spraw sądowych;
3. udzielanie porad i podejmowanie interwencji, a w szczególności:
   • udzielanie porad i informacji telefonicznych,
   • udzielanie odpowiedzi na pytania konsumentów pocztą elektroniczną,
   • udzielanie porad, informacji i wyjaśnień konsumentom zgłaszającym się osobiście,
   • analizowanie i opiniowanie wzorców umów proponowanych konsumentom przez przedsiębiorców;
   • przygotowanie pism interwencyjnych do przedsiębiorców;
   • interwencje telefoniczne,
   • podejmowanie i prowadzenie mediacji,
   • organizowanie i uczestniczenie w spotkaniach z przedsiębiorcami i konsumentami,
   • sporządzanie konsumentom na ich wniosek projektów pozwów, pism procesowych, sprzeciwow od nakazów zapłaty, apelacji itp.
4. opracowywanie projektów opinii Miejskiego Rzecznika Konsumentów w toczących się postępowaniach sądowych,
5. opracowywanie projektów pism procesowych Miejskiego Rzecznika Konsumentów,
6. przygotowywanie projektów wniosków o ukaranie przedsiębiorców karą grzywny;
7. przygotowywanie analiz i innych opracowań z zakresu zadań Wydziału;
8. przygotowywanie sprawozdań z realizacji zadań Wydziału;
9. przygotowywanie projektów uchwału Rady m.st. Warszawy oraz zarządzeń Prezydenta w sprawach wynikających z zakresu zadań Wydziału;
10. przygotowywanie projektów odpowiedzi na interpelację i zapytania senatorów, posłów i radnych z zakresu zadań Wydziału;
11. przygotowywanie projektów odpowiedzi na zapytania w trybie ustawy o dostępie do informacji publicznej;
12. utrzymywanie stałej współpracy z innymi biurami i z wydziałami w urzędach dzielnic w zakresie zadań Wydziału.