| |
|
Wydział Miejskiego Rzecznika Konsumentów
|
|
|
|
|
Adres 00-099 Warszawa ul. Senatorska 27 |
|
Telefon 0 22 338 72 87 |
|
Faks 0 22 338 72 82 |
|
|
Godziny pracy Poniedziałek 8.00 - 16.00, dyżur od 16:00 - 18:00
Wtorek - piątek 8.00 - 16.00 |
|
Kierownictwo
|
|
|
Zakres działania wydziału biura Do zadań Wydziału Miejskiego Rzecznika Konsumentów należy w szczególności:
- prowadzenie sekretariatu Miejskiego Rzecznika Konsumentów, w tym:
- ewidencjonowanie korespondencji przychodzącej i wychodzącej,
- obsługa sekretarsko kancelaryjna,
- obsługa telefonicznego punktu informacyjnego,
- przyjmowanie skarg konsumenckich,
- przesyłanie skarg i wniosków konsumenckich zgodnie z właściwością miejscową,
- monitorowanie terminowości rozpatrywania wniosków wpływających do Miejskiego Rzecznika Konsumentów,
- wysyłanie monitów do przedsiębiorców,
- prowadzenie rejestrów:
- skarg i wniosków,
- korespondencji przekazywanej za pomocą poczty elektronicznej,
- podjętych interwencji,
- spraw sądowych;
- udzielanie porad i podejmowanie interwencji, a w szczególności:
- udzielanie porad i informacji telefonicznych,
- udzielanie odpowiedzi na pytania konsumentów pocztą elektroniczną,
- udzielanie porad, informacji i wyjaśnień konsumentom zgłaszającym się osobiście,
- analizowanie i opiniowanie wzorców umów proponowanych konsumentom przez przedsiębiorców;
- przygotowanie pism interwencyjnych do przedsiębiorców;
- interwencje telefoniczne,
- podejmowanie i prowadzenie mediacji,
- organizowanie i uczestniczenie w spotkaniach z przedsiębiorcami i konsumentami,
- sporządzanie konsumentom na ich wniosek projektów pozwów, pism procesowych, sprzeciwow od nakazów zapłaty, apelacji itp.
- opracowywanie projektów opinii Miejskiego Rzecznika Konsumentów w toczących się postępowaniach sądowych,
- opracowywanie projektów pism procesowych Miejskiego Rzecznika Konsumentów,
- przygotowywanie projektów wniosków o ukaranie przedsiębiorców karą grzywny;
- przygotowywanie analiz i innych opracowań z zakresu zadań Wydziału;
- przygotowywanie sprawozdań z realizacji zadań Wydziału;
- przygotowywanie projektów uchwału Rady m.st. Warszawy oraz zarządzeń Prezydenta w sprawach wynikających z zakresu zadań Wydziału;
- przygotowywanie projektów odpowiedzi na interpelację i zapytania senatorów, posłów i radnych z zakresu zadań Wydziału;
- przygotowywanie projektów odpowiedzi na zapytania w trybie ustawy o dostępie do informacji publicznej;
- utrzymywanie stałej współpracy z innymi biurami i z wydziałami w urzędach dzielnic w zakresie zadań Wydziału.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|