Poniedziałek - piątek 8.00 - 16.00

Do zakresu działania Wydziału Wsparcia Użytkownika należy w szczególności:

1. zapewnienie  prawidłowego  funkcjonowania  sprzętu  komputerowego, urządzeń peryferyjnych i oprogramowania na stanowiskach pracy pracowników Urzędu;
2. nadzór nad wykonywaniem serwisu gwarancyjnego i pogwarancyjnego sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych;
3. nadzór nad  przestrzeganiem procedur bezpieczeństwa  i  użytkowania sprzętu komputerowego, urządzeń peryferyjnych oraz oprogramowania biurowego;
4. analiza   i   realizacja  potrzeb   w  zakresie   sprzętu   komputerowego, urządzeń peryferyjnych i oprogramowania biurowego;
5. aktualizowanie oprogramowania do obowiązujących standardów;
6. modernizacja sprzętu komputerowego poprzez:
   • analizę rynku komputerowego,
   • badanie potrzeb wydajnościowych dla nowych systemów wdrażanych w Urzędzie,
   • ocena stanu technicznego posiadanego sprzętu
   • planowanie zakupów,
   • realizacja dostaw;
7. bezpośrednie wsparcie użytkowników w zakresie:
   • instalacji i konfiguracji sprzętu komputerowego, urządzeń peryferyjnych, oprogramowania biurowego oraz poczty elektronicznej,
   • udzielania pomocy w przypadku problemów związanych z eksploatacją stacji roboczych, urządzeń peryferyjnych, w tym naprawy bieżące, a także oprogramowania,
   • problemów związanych z użytkowaniem infrastruktury sieciowej,
   • organizowania doraźnych szkoleń w zakresie obsługi sprzętu komputerowego i oprogramowania biurowego,
   • konfiguracji indywidualnej telefonów komórkowych w celu współpracy ze stacją roboczą lub serwerem poczty,
   • konfiguracja profili użytkowników na sprzęcie komputerowym;
8. udzielanie użytkownikom bieżącej pomocy technicznej w zakresie użytkowanych aplikacji oraz sprzętu teleinformatycznego;
9. administrowanie oprogramowaniem oraz systemami znajdującymi się na stacjach roboczych;
10. administrowanie systemami monitorującymi urządzenia peryferyjne;
11. monitorowanie konfiguracji stacji roboczych poprzez cykliczne inwentaryzacje;
12. dystrybucja licencji aplikacji na stacje robocze;
13. zapewnienie obsługi informatycznej sesji Rady m.st. Warszawy;
14. obsługa kont pocztowych radnych m.st. Warszawy;
15. przygotowanie wyeksploatowanego sprzętu teleinformatycznego do kasacji;
16. prowadzenia magazynów ze sprzętem informatycznym;
17. udział w projektach informatycznych w zakresie:
    • udziału w testach,
    • udziału w tworzeniu dokumentacji,
    • udziału w pracach projektowych i wdrożeniowych,
    • organizacji szkoleń;
18. współpraca z wydziałami dla dzielnicy właściwymi w sprawach zapewnienia obsługi informatycznej w zakresie zakupów i utrzymania sprzętu komputerowego, a także stosowania standardów sprzętu;
19. wykonywanie innych zadań zleconych przez Dyrektora Biura i Zastępców Dyrektora Biura.